Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS – TAPISTORY
1. Délai de retour
Tu disposes d’un délai strict de 14 jours calendaires à compter de la date de réception effective du colis pour formuler une demande de retour.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai sera automatiquement refusée, sans exception.
2. Conditions impératives d’acceptation
Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- L’article est strictement neuf
- L’article n’a jamais été porté, lavé, retouché ou altéré
- Aucune odeur, trace, marque d’usure ou parfum n’est présente
- Les étiquettes d’origine sont intactes et toujours attachées
- L’article est retourné dans son emballage d’origine, propre et non détérioré
Tout article ne respectant pas l’intégralité de ces conditions sera refusé et renvoyé au client, aux frais de ce dernier.
3. Articles exclus des retours
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de limitation des abus, aucun retour ne sera accepté pour :
- Les articles portés (autre que pour le premier essayage)
- Les articles endommagés par le client
- Les articles retournés incomplets
- Les articles présentant des signes d’utilisation, même minimes
- Les articles soldés, en promotion ou achetés avec un code de réduction*
* sauf défaut avéré de fabrication.
4. Procédure de retour obligatoire
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
La procédure est la suivante :
- Contacter le service client à 📩 info@thetapistory.com dans le délai de 14 jours
- Attendre la confirmation écrite de Tapistory
- Retourner l’article selon les instructions fournies
Tout colis retourné sans accord préalable, hors délai ou à une mauvaise adresse sera automatiquement refusé.
5. Frais et responsabilité du retour
- Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf erreur de Tapistory ou produit défectueux reconnu
- Le retour doit obligatoirement être effectué avec suivi et remise contre signature
- Tapistory décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration du colis retour
6. Contrôle qualité et validation
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité systématique à réception.
Tapistory se réserve le droit exclusif de :
- refuser un remboursement
- appliquer une décote
- renvoyer l’article au client
si l’article ne respecte pas les conditions définies ci-dessus.
La décision de Tapistory est définitive et non contestable.
7. Remboursements
Si le retour est validé :
- le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés
- via le moyen de paiement initial
- hors frais de livraison et de retour
Aucun échange n’est proposé, sauf décision exceptionnelle de Tapistory.
8. Articles défectueux ou erreur de Tapistory
En cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’expédition :
- La réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception
- Des photos claires et détaillées seront exigées
- Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée
Après validation, Tapistory prendra en charge les frais de retour et proposera un remboursement ou un remplacement, selon disponibilité.
⚠️ Important
En passant commande sur Tapistory, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’intégralité de la présente politique.